Zásady pro vrácení a reklamace fotovoltaických panelů - PVGroup.pl
Zásady vrácení zboží pro fotovoltaické panely, střídače a úložiště energie – 14denní lhůta pro spotřebitele, záruka a postup pro reklamace v rámci záruky výrobce.
Zásady pro vrácení zboží a reklamace v obchodě PVGroup.pl specifikuje pravidla pro odstoupení spotřebitele od smlouvy, postup pro vrácení fotovoltaických panelů, střídačů a zařízení pro ukládání energie a postup pro vyřizování reklamací v rámci záruky a garance výrobce. Dokument je v souladu s §8–§12 Obchodního řádu a zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.
Oddělení pro stížnosti
Adresa pro vrácení zboží
PVGroup.pl, hala č. 5
ul. Azotowa 21
41-503 Chorzów
Pracovní doba
8: 00 - 16: 00
pondělí – pátek
Spotřebitelský termín
14 dny
od data doručení
01 Právo na odstoupení od smlouvy – individuální zákazník
Spotřebitel, který uzavřel smlouvu s obchodem PVGroup.pl smlouva uzavřená na dálku, má právo od ní odstoupit bez udání důvodu ve stanovené lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne převzetí produktu (článek 27 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů). Lhůta se považuje za dodrženou, pokud je prohlášení o odstoupení od smlouvy odesláno před jejím uplynutím.
Fotovoltaické panely, střídače a akumulační jednotky energie podléhají standardní 14denní lhůtě pro odstoupení od smlouvy – nespadají do kategorie vyloučených produktů (článek 38 zákona), protože nejsou vyráběny na individuální objednávku spotřebitele.
02 B2B objednávky – Zásady vrácení zboží
Objednávky zadané podnikateli (firmami, obchodní činností) v rámci jejich obchodní činnosti nepodléhají právu na odstoupení od smlouvy stanovené v zákoně o právech spotřebitelů - v souladu s článkem 22¹ občanského zákoníku a článkem 27 zákona má toto právo pouze spotřebitel.
Živnostník (OSVČ) — pokud se nejedná o nákup profesionální povahy pro kupujícího (nákup nesouvisí s předmětem podnikání ve smyslu CEIDG), uplatňuje se právo na odstoupení od smlouvy na spotřebitelském základě (článek 38a zákona). Podnikatel o tomto stavu informuje prodejnu v prohlášení o odstoupení od smlouvy.
Vrácení zboží pro B2B zákazníky (firmy) je možné pouze po individuální dohodě s reklamačním oddělením - reklamacje@pvgroup.plPodmínky (cena, stav zboží, lhůta) se stanovují pro každou objednávku.
03 Před návratem - zkontrolujte 4 body
Vrácení solárních panelů, střídačů a úložišť energie má specifické logistické a finanční důsledky. Před zahájením procesu se prosím ujistěte, že plně souhlasíte s následujícími podmínkami:
1. Logistické náklady
FV paleta (panely): ~495 PLN
ADR paleta (baterie): ~385 PLN
Europaleta (invertor): ~275 PLN
Půl palety: ~165 PLN
Balík DPD (do 30 kg): ~39 PLN
Náklady hradí v plné výši klient.
2. Stav produktu
Článek 34 odstavec 4 zákona: nesete finanční odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty věci v důsledku používání, které přesahuje rámec určení povahy a funkčnosti výrobku.
3. Úplnost
Originální balení, veškeré příslušenství, ochranné fólie, návod, záruční list. Chybějící položky = odečtení z vrácené částky.
4. Výjimky podle článku 38
Na fotovoltaické sestavy určené pro individuální instalaci a smontované výrobky (připojené, připojené k instalaci) se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy.
Příklady odečitatelných položek za sníženou hodnotu: Panel namontovaný na střeše, střídač připojený k síti, baterie vybalená a připojená s aktivovaným nabíjecím cyklem, systém s výrobní zárukou aktivovanou instalačním technikem, bez originálního výrobního obalu.
Máte nějaké pochybnosti o návratu? Napište na reklamační oddělení: reklamacje@pvgroup.plV mnoha případech můžeme nabídnout výměnu modelu nebo technickou konzultaci, čímž eliminujeme nutnost vrácení zboží.
04 Jak vrátit produkt – postup ve 4 krocích
| Krok | Co dělat | kdo |
|---|---|---|
| 1 | vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy (oddíl 08) nebo si prohlášení napište sami | zákazník |
| 2 | Zašlete prohlášení e-mailem na adresu reklamacje@pvgroup.pl — obdržíte číslo RMA a pokyny k vrácení | Zákazník → PVGroup.pl |
| 3 | Produkt zabalte v originálním obalu – kompletní, nepoškozený, bez známek používání | zákazník |
| 4 | Zaslat kurýrem na následující adresu: PVGroup.pl, hala č. 5, ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów — s číslem RMA viditelným na obalu | zákazník |
Zásilky s platbou na dobírku nepřijímáme. Vrácení palet (fotovoltaické panely, FV sestavy, baterie) vyžaduje předchozí oznámení reklamačnímu oddělení, aby bylo možné zařídit logistiku a přepravu.
05 Náklady a lhůty pro vrácení
| Prvek | Kdo nese náklady | Jmenování |
|---|---|---|
| Vrácení produktu do obchodu | zákazník (přímo vynaložené náklady – § 34 odst. 2 zákona) | 14 dní od prohlášení |
| Snížení hodnoty věcí (Článek 34 odst. 4 zákona) | zákazník — odečteno z vrácené částky | Cena při převzetí zboží |
| Vrácení ceny produktu | PVGroup.pl | 14 kalendářních dnů od doručení prohlášení |
| Vrácení původních nákladů na dopravu | PVGroup.pl (nejlevnější nabízená metoda) | včetně ceny produktu |
Jak odhadujeme odpisy? Technický tým PVGroup.pl posoudí stav produktu při vrácení – známky montáže, aktivaci záruky výrobce, známky opotřebení, úplnost obalu a příslušenství. Zákazník obdrží e-mailem cenovou nabídku s odůvodněním. przed vrácení peněz. Pokud zákazník cenovou nabídku neakceptuje, má právo si produkt vyzvednout na vlastní náklady do 14 dnů od obdržení cenové nabídky.
Obchod může vrácení peněz zadržet, dokud neobdrží produkt zpět nebo dokud nebude předložen doklad o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve (článek 32 odst. 3 zákona).
Forma vrácení peněz
Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou zákazník použil k nákupu. Pokud zákazník výslovně nesouhlasil s jinou platební metodou, za předpokladu, že tím nevzniknou žádné dodatečné náklady.
06 Reklamace v záruce
Prodejna PVGroup.pl odpovídá v rámci záruky za fyzické a právní vady prodaných fotovoltaických panelů, střídačů a zařízení pro ukládání energie v souladu s § 556 a násl. občanského zákoníku. Zákazník může požadovat: opravu, výměnu, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy (pokud je vada podstatná).
| Parametr | spotřebitel | Podnikatel (B2B) |
|---|---|---|
| Záruční doba | 2 roky od vydání | 2 roky (může být omezeno smlouvou) |
| Lhůta pro posouzení stížností | 14 kalendářních dnů | 14 kalendářních dnů |
| Náklady na vrácení reklamovaného zboží | PVGroup.pl | PVGroup.pl (po přijetí reklamace) |
Uplatnění reklamace: reklamacje@pvgroup.plK zprávě musí být přiložena kopie dokladu o koupi a popis závady.
07 Záruka výrobce na panely, střídače a baterie
Produkty prodávané v PVGroup.pl se vztahuje záruka výrobce, nezávislá na záruce obchodu. Záruční doba a rozsah jsou uvedeny v záručním listu dodaném s produktem a v podmínkách zveřejněných výrobcem.
| Kategorie | Typická záruční doba výrobce | Rozsah |
|---|---|---|
| Solární panely | 12–15letá záruka na produkt, 25–30letá záruka na lineární napájení | Vada materiálu + pokles výkonu |
| Měniče | Základní záruka 5–10 let, s možností prodloužení na 20–25 let | Výrobní vady, elektronika |
| Systémy pro ukládání energie (BESS) | 5–10 let nebo určitý počet cyklů | Výrobní vady, použitelná kapacita |
| Optimalizátory, montážní struktury | 10–25 let v závislosti na výrobci | Materiálové vady, mechanická odolnost |
Podrobná záruční doba a podmínky jsou uvedeno v záručním listu přiloženém k produktuReklamace v záruce vyřizuje PVGroup.pl jako distributor: reklamacje@pvgroup.plPro nahlášení je vyžadováno: sériové číslo zařízení, kopie faktury, popis závady, dokumentace (fotografie, snímky obrazovky z CCTV).
08 Vzorový formulář pro výběr
Následující šablona pochází z přílohy 2 zákona o právech spotřebitelů. Vyplňte ji a zašlete do obchodu. PVGroup.pl — odeslání formuláře není povinné, odstoupení lze nahlásit jakoukoli písemnou formou.
Adresát:
PVGROUP.PL Sp. z o.o.
ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów
reklamacje@pvgroup.pl
Obsah prohlášení:
Tímto oznamuji/oznamujeme(*) o svém/našem(*) odstoupení od kupní smlouvy ohledně následujících položek(*): ……………………………
Datum uzavření smlouvy/přijetí(*): ……………………………
Jméno a příjmení spotřebitele/ů: ……………………………
Adresa spotřebitele (spotřebitelů): ……………………………
Číslo účtu pro vrácení peněz: …………………………
Číslo objednávky: …………………………
Podpis spotřebitele/ů (pouze pokud je formulář zaslán v papírové verzi): ……………………………
Datum: …………………………
(*) Nehodící se škrtněte.
09 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Podle článku 38 zákona o právech spotřebitelů má právo na odstoupení od smlouvy neplatí včetně případů:
- Produkty vyrobené dle individuálních specifikací spotřebitelů (např. fotovoltaická sada navržená pro konkrétní instalaci)
- Výrobky, které byly vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně spojeny s jinými předměty (např. instalované instalační prvky)
- Smlouvy uzavřené v rámci obchodní činnosti - v souladu s § 02 výše
10 Mimosoudní metody řešení sporů
Spotřebitel má právo využít mimosoudní postupy pro vyřizování stížností a nápravu:
- Stálý spotřebitelský rozhodčí soud při Provinčním inspektorátu obchodní inspekce (OCCP)
- Okresní/městský ombudsman pro ochranu spotřebitelů nebo společenská organizace (např. Spotřebitelská federace)
- Online platforma Evropské komise pro online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr
11 Kontaktní údaje na oddělení pro vrácení zboží a reklamace
E-mail s reklamací
Adresa pro vrácení zboží
PVGroup.pl, hala č. 5
ul. Azotowa 21
41-503 Chorzów
Pracovní doba
Po–Pá, 8:00–16:00